Hai qualche domanda da porgerci? Prova a consulare il nostro elenco. Potresti trovare la risposta che stai cercando! 
Se non hai trovato quello che ti interessa puoi inviarci un messaggio attraverso il nostro contact form.

FAQ

Che cos’è Gerenoteca?
Gerenoteca è un’enoteca online di vini italiani. Abbiamo oltre 1000 etichette in catalogo e ogni mese proponiamo una diversa selezione di bottiglie dalle cantine di tutta Europa, mantenendo una forte attenzione al territorio italiano, in particolar modo al Sud e alla Campania.
Come vengono scelti i vini messi in vendita su Gerenoteca?
Prima di essere messa in vendita, ogni bottiglia viene attentamente selezionata e degustata dal nostro team di esperti che ne garantiscono la qualità. Sono gli stessi esperti che scrivono una descrizione dettagliata delle caratteristiche del vino, disponibile nella scheda prodotto sul nostro sito.
Sono un produttore/distributore e vorrei proporre i miei vini: cosa devo fare?
Scrivici una mail all’indirizzo info@gerenoteca.com e verrai ricontattato al più presto.
Non sono un produttore/distributore ma vorrei comunque suggerire un vino che mi piacerebbe acquistare su Gerenoteca: cosa devo fare?
Scrivici una mail all’indirizzo info@gerenoteca.com il nostro team valuterà con curiosità e con piacere le tue proposte e ti ricontatterà al più presto.
I miei dati personali sono al sicuro?
Inserendo i tuoi dati su Gerenoteca.com sei al sicuro. Per maggiori dettagli consulta la nostra pagina Privacy.
Per effettuare un ordine devo essere registrato a Gerenoteca?
No, puoi effettuare anche un ordine come ospite. Effettuando un ordine dichiari di essere maggiorenne.
Come posso cambiare i miei dati di accesso (mail, password, ecc)?
Basta entrare nella tua area riservata del sito (login) che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci. Vorrei contattare Gerenoteca o dare dei suggerimenti: cosa devo fare?
Il tuo parere per noi è molto importante. Scrivici a info@gerenoteca.com e ti risponderemo nel minor tempo possibile.
Posso annullare un ordine effettuato?
Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto, scrivici a info@gerenoteca.com e spiegaci l'accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.
Come posso restituire un prodotto?
Per conoscere la procedura di restituzione, consulta le nostre condizioni di vendita oppure scrivici una mail a info@gerenoteca.com.
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o che non mi piace: come posso restituirla ed essere rimborsato?
Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati da Gerenoteca ai suoi clienti. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@gerenoteca.com e spiegaci l'entità del danno. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile. 
In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.
In caso di vino che non è di tuo gradimento leggi le nostre condizioni di vendita nel paragrafo dedicato alla restituzione della merce.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?
Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Nell’area riservata, prima dell’ordine, puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sul tuo nome che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci. Se, per qualche motivo, hai bisogno di cambiarli dopo aver effettuato l’ordine inviaci una mail a info@gerenoteca.com

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su Gerenoteca?
Puoi utilizzare Paypal e le principali carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Poste Pay), bonifico bancario anticipato. I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?
Con Gerenoteca sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Ho un codice Coupon ma non so come usarlo
Il codice sconto in tuo possesso va inserito nella pagina checkout (dove hai l'elenco del tuo carrello, con tutte le bottiglie). In  alto troverai la scritta coupon - o codice promozionale. Cliccandola ti si aprirà lo spazio per inserirlo. Scrivi lì il tuo codice e premi invio, il totale dell'ordine sarà stornato del valore del coupon stesso. A questo punto puoi procedere con il tuo ordine, confermando l'indirizzo di spedizione e la modalità di pagamento. Ti ricordo che puoi utilizzare un solo coupon in ogni ordine.

Ho richiesto fattura ma non l'ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?
Se hai richiesto la fattura al momento dell'acquisto, ti verrà recapitata via email la copia di cortesia. La fattura fiscale ti arriverà secondo le attuali normative.  (Pec – Sdi – cassetto fiscale .) ATTENZIONE: Le fatture vengono emesse alla fine di ogni mese. Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
I tempi di spedizione dipendono dai vini che hai scelto. Se tutti i prodotti nel tuo carrello sono "in pronta consegna", l'ordine verrà spedito entro 24h lavorative, negli altri casi vedrai le date di spedizione previste prima di confermare l'ordine.
Quanto costa la spedizione di un pacco?
Le spese di spedizione sono fisse e ammontano a 7.95€. Se però il tuo ordine è pari o superiore a 99€; le spese di spedizione sono totalmente gratuite.

Se il mio vino sa di tappo?
Anche se capita molto raramente può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a info@gerenoteca.com: interverremo immediatamente.
Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.